[官方]智慧清理 - 常见问题与解答

常见问题

在你们的网站交易是否安全？

我们的网站是100%安全的，并且使用了SSL证书加密。我们仅支持微信和支付宝，也就是说你的钱是先支付给微信和支付宝的。

不满意可以退款吗？

我们提供60天无理由退款保证。如果你在使用产品过程中有任何疑问，请联系我们的客服进行解决。

购买后可以开发票吗？

可以的，我们可以开具正式的增值税普通发票。请联系客服人员并提供具体的开票信息。如果你的发票抬头是企业名称，请提供该企业的纳税人识别码。注意：我们不能开具增值税专用发票。

支付后一直没有收到注册码，怎么办？

正常情况下，支付完成后5分钟内就可以收到邮件。如果没有收到，可能是:

1. 你的邮箱设置导致的，将wisecleaner的邮件错误的过滤到垃圾邮箱，或者直接丢弃了；
2. 填写订单时输入了不正确的email地址；
3. 你的邮件提供商拒收未经确认的发件地址。

无论是哪种情况导致你没有及时收到邮件，请先联系我们的客服（邮件或者QQ客服都可以），我们会及时将注册码补发给你。

为什么激活时提示错误"注册码无效，请输入有效的注册码" ?

2种可能的原因:

1. 你输入的注册码有误。我们建议使用复制和粘贴的方式输入注册码，并且确保注册码前后没有任何空格。
2. 注册码和产品不匹配。WiseCleaner的注册码具有唯一性，不能用于激活无关的产品。如，Wise Care 365的注册码就只能激活Wise Care 365，不能激活其他产品。

注册码无法激活产品时，可以联系我们的客服寻求帮助。

我找不到注册码了，怎么办?

如果你忘记了，或者找不到含有注册码的邮件，可以打开这个 重新发送注册码页面 输入你的注册邮箱，系统会将信息再次发送到该注册邮箱。当然，你也可以联系我们的客服，并提供你的购买信息（订单号，或者交易号），或者注册时使用的Email地址。

程序卸载重装后，是否需要重新激活?

不需要。你可以任意卸载和重装程序，不需要输入注册码重新激活。但是，如果是重新安装操作系统了，就必须要重新输入注册码再次激活。

安装新版本之前是否需要先卸载老版本?

如果是小版本更新，如，从v2.1升级到v2.2，不需要卸载当前文件，运行新版本的安装程序，覆盖当前版本文件即可。
如果是大版本更新，如，从v2.1升级到v3.1，我们建议先卸载当前版本，然后再安装新版本。

Wise Care 365

怎样激活（注册） Wise Care 365 Pro

1. 运行 Wise Care 365 免费版.
2. 单击右上角黄色按钮"升级到专业版"
3. 如果已经购买了注册码，请单击"激活你的授权码"
4. 输入你的用户名，Email，和授权码。建议使用复制和粘贴的方式来输入授权码，并且确保注册码前后没有任何空格
5. 单击绿色的"注册"按钮.

悬浮窗是默认显示的，当你运行Wise Care 365时悬浮窗就会自动在桌面右下角显示。有3个方法可以关闭（隐藏）悬浮窗.
方法 1: 在悬浮窗上单击鼠标右键，选择"退出监视窗口".
方法 2: 在任务栏通知区域，右键单击Wise Care 365 Tray图标，取消勾选"显示监视窗口".
方法 3: 运行 Wise Care 365 -> 单击顶部的"菜单"图标 -> 设置 - Tray，取消勾选"运行 Wise Care 365 时自动显示悬浮窗".

怎样定制Wise Care 365悬浮窗显示的内容?

从 Wise Care 365 v4开始, 用户可以自定义悬浮窗显示的内容。
运行 Wise Care 365 -> 单击顶部的"菜单"图标 -> 设置 -> Tray ->定义悬浮窗，选择需要显示的内容（CPU占用率，CPU温度，显卡温度，磁盘温度）

怎样改变开机助手中天气的地理位置?

运行 Wise Care 365 -> 单击顶部的"菜单"图标 -> 设置 -> 开机助手, 然后选择国家和城市.

怎样改变Wise Care 365的主题？

从Wise Care 365 v3 开始，收费版支持使用自定义的图片作为主题，收费版用户可以将自己喜爱的图片设置为Wise Care 365的主题.
运行 Wise Care 365 -> 单击顶部"主题"图标（衣服图标）-> 单击"自定义", 然后添加喜欢的图片.
主题图片的最佳尺寸为892x592 (宽: 892 像素, 高: 592 像素)

怎样更改 Wise Care 365的界面语言?

Wise Care 365 支持包括英语，简体中文，法语，德语等34种语言。当你第一次安装并运行 Wise Care 365, 它会自动匹配你的系统的语言.
你也可以通过菜单 -> 更换语言，从支持的语言列表中手工选择需要的语言.

怎样查看授权码有效期?

运行 Wise Care 365 -> 单击顶部的"菜单"图标 -> 关于, 就可以看到所当前使用的授权码的有效期.

怎样更改"电脑体检"的检查内容?

"一键体检"可以帮你快速查找系统潜在的安全问题，可以优化的项目，以及可以安全清理的临时文件。并且支持一键修复检查出来的所有问题。同时，用户可以自定义"一键体检"的项目。
运行 Wise Care 365 -> 单击顶部的"菜单"图标 -> 设置 -> 电脑检测，勾选需要扫描的项目，取消勾选不需要扫描的项目。也可以单击右键，恢复默认勾选设置. 最后，单击"确定"保存所作的修改。

Wise Anti Malware: 怎样解决 “引擎启动失败” 的问题?

当你运行Wise Anti Malware时收到 “引擎启动失败”或者“服务不存在” 等问题时，请打开Wise Anti Malware的文件夹，通常是在 C:\Program Files\Wise\Wise Anti Malware\, 找到并将文件svr.log 发送给我们.

Wise Disk Cleaner: 为什么我的C盘(系统盘)可用空间越来越小?

当我们上网冲浪，或者运行某个程序，或者将文件删除到回收站，等等，这些操作都会在C盘产生大量的临时文件。如果不及时清理这些临时文件，日积月累，C盘可用空间就会越来越少.
Wise Disk Cleaner 可以清理系统和程序产生的临时文件，清理浏览器产生的缓存文件，清空回收站等，释放C盘更多空余空间。; 为什么有些文件删除后，再次扫描时还是会出现?

3个可能的原因:
1, 文件正在使用中，一般是系统临时文件夹或者用户临时文件里的文件。通常，重启系统后都会被删除。
2, 某个程序会自动创建同名的文件，当Wise Disk Cleaner删除该文件后，该程序会再次自动创建。可以通过这个文件的创建时间来确认是否新创建的还是删除失败。
3, 如果该文件是由杀毒软件(Norton, Avira, Avast等)创建的，Wise Disk Cleaner可能无法删除(原因是，权限不足，文件被杀毒软件保护)。; 为什么Wise Disk Cleaner提示我"xx文件删除失败"?

文件正在使用中，一般是系统临时文件夹或者用户临时文件里的文件。通常，重启系统后都会被删除。或者，在系统安全模式下运行Wise Disk Cleaner也可以删除这些文件。

Wise Registry Cleaner: 怎样通过Wise Registry Cleaner创建系统还原点?

运行 Wise Registry Cleaner , 单击 菜单 - 备份, 然后单击创建系统还原点; 做注册表整理时收到错误: 还原失败.

这是因为已安装的安全软件(杀毒软件)对注册表进行保护，阻止 Wise Registry Cleaner 整理注册表。
解决方法: 暂时停止安全软件的保护功能(取消勾选保护注册表的选项). 如果你不知道怎么操作，可以联系我们的客服support@wisecleaner.com.cn; 为什么需要清理注册表?

我们在日常使用电脑的过程中，安装新软件，打开文件，浏览图片，观看视频等等，都会在注册表中产生大量的键值。随着时间的推移，注册表的体积就会越来越大，从而影响系统性能，并有可能带来其它的系统问题。
所以，定期清理注册表，有助于提供系统稳定性和性能。; 使用 Wise Registry Cleaner 清理注册表安全吗?

是的，非常安全.
Wise Registry Cleaner 拥有自动备份的机制。当你点击清理按钮时，Wise Registry Cleaner 会自动备份即将被删除的注册表项目，然后才删除这些注册表项。如果使用注册表清理后某个程序无法运行，可以通过注册表还原功能，还原被删除的注册表项目。; 为什么备份注册表的时间会很长?

"创建完整的注册表备份"是对系统的整个注册表进行备份，备份所需时间取决于注册表文件的大小。系统使用的时间越久，安装的程序越多，从来没有清理过注册表，备份所需的时间也越久。; Wise Registry Cleaner备份的注册表文件在哪里?

备份文件的默认存储位置在: %appdata%\Wise Registry Cleaner\Backup
你也可以在设置中修改备份路径。; Wise Registry Cleaner 可以优化我的 SSD 硬盘吗?

是的，可以.
运行 Wise Registry Cleaner -> 系统优化 -> 固态硬盘优化.
禁止开机碎片整理，延长固态硬盘使用寿命
禁止空闲时碎片整理，延长固态硬盘使用寿命
禁止预读参数，延长固态硬盘使用寿命
启用TRIM功能，提高固态硬盘性能

Wise Folder Hider Free: 我忘记密码了，怎么办?

无论你是忘记Wise Folder Hider的登陆密码，还是文件保护密码，请打开这个页面然后按照页面上的步骤找回密码。; 为什么我不能拖拽文件到 Wise Folder Hider 进行隐藏?

因为你使用的 Wise Folder Hider 版本过低，最新的Wise Folder Hider v4版本在任何Windows系统下都可以使用拖拽文件的方式来隐藏文件。; 我需要为隐藏的文件单独设置密码吗?

为每一个隐藏的文件设置独立的密码，可以更有效的保护文件的安全。但这个不是必须的，用户可以自行决定是否需要设置。
如果你隐藏USB设备，或者使用文件加密功能，我们强烈建议设置二级密码。; 我不小心卸载了Wise Folder Hider，还能找回隐藏的文件吗?

如果你使用的是Wise Folder Hider v3及以前的版本，即使卸载了程序，也不会影响隐藏的文件，只需要重新安装Wise Folder Hider就可以找回隐藏的文件。
如果你使用的是最新的Wise Folder Hider v4版本，程序检测到有隐藏文件时，是不允许卸载程序的。假如重装系统了，隐藏的文件失去保护，也就恢复可见状态，不会丢失。

Wise Folder Hider Pro: 我忘记密码了，怎么办?

无论你是忘记Wise Folder Hider的登陆密码，还是文件保护密码，请打开这个页面然后按照页面上的步骤找回密码。; 为什么我不能拖拽文件到 Wise Folder Hider 进行隐藏?

因为你使用的 Wise Folder Hider 版本过低，最新的Wise Folder Hider v4版本在任何Windows系统下都可以使用拖拽文件的方式来隐藏文件。; 我需要为隐藏的文件单独设置密码吗?

为每一个隐藏的文件设置独立的密码，可以更有效的保护文件的安全。但这个不是必须的，用户可以自行决定是否需要设置。
如果你隐藏USB设备，或者使用文件加密功能，我们强烈建议设置二级密码。; 我不小心卸载了Wise Folder Hider，还能找回隐藏的文件吗?

如果你使用的是Wise Folder Hider v3及以前的版本，即使卸载了程序，也不会影响隐藏的文件，只需要重新安装Wise Folder Hider就可以找回隐藏的文件。
如果你使用的是最新的Wise Folder Hider v4版本，程序检测到有隐藏文件时，是不允许卸载程序的。假如重装系统了，隐藏的文件失去保护，也就恢复可见状态，不会丢失。

Wise Duplicate Finder

3种查找重复文件的方式有什么区别？

匹配名称和大小：顾名思义，就是对比文件的名称和文件大小，找到重复的文件。
部分匹配：对比文件的部分内容，以及文件的MD5。
精确匹配：对比文件的全部内容，以及文件的MD5。

找不到备份文件，为什么我的 Wise Duplicate Finder 没有执行备份？

Wise Duplicate Finder 支持自动备份即将被删除的重复文件。如果找不到备份文件或者没有执行备份，请请检查以下设置：

1. 打开 Wise Duplicate Finder，鼠标左键单击右上角的 菜单按钮，选择设置，检查第二个选项 自动备份 是否处于激活状态。程序默认激活第一个选项。
2. 请确认设置的用来保存备份的文件夹有足够空间。
3. 请确认删除重复文件时使用的是窗口底部的删除按钮，而不是鼠标右键菜单中的 删除选中的文件。只有使用底部删除按钮时才会自动备份文件。

怎样查找网络驱动器中的重复文件？

Wise Duplicate Finder 支持查找本地局域网中的网络驱动器（共享磁盘）中的重复文件，如果你有足够的访问权限。
打开 Wise Duplicate Finder 后，点击按钮 选择目录，然后选择 添加文件夹，在弹出的窗口中输入网络磁盘的路径，例如：\\192.168.0.123\A\

Wise Hotkey: Wise Hotkey的快捷键组合有什么要求?

组合键必须包含 Ctrl 或者 Alt. 组合键可以是2个或者3个键组成.
例如：Ctrl + 1，Alt + 2，Ctrl + Alt + 1; 设置快捷键的时候没有响应，为什么?

你新设置的快捷键与Windows系统默认的快捷键冲突。如，Win + R，这是系统自带的快捷键，用于打开“运行”窗口的。遇到设置快捷键没有成功情况，请尝试其它的组合键。; 为什么我不能使用 Alt + 作为组合键?

这是因为Windows系统的原因，多试几次还是可以成功的.; 怎样禁止 Wise Hotkey 开机自动运行?

当 Wise Hotkey 运行以后，在任务栏通知区域找到 Wise Hotkey 的图标，单击右键，取消勾选“系统启动时自动运行”.

Wise Program Uninstaller: “安全卸载”和“强制卸载”有什么区别?

安全卸载，是调用程序自身的反安装程序来移除程序文件，然后Wise Program Uninstaller再扫描和清理残留的文件和注册表项目。
强制卸载，是Wise Program Uninstaller直接搜索和删除程序相关的文件和注册表项。
我们建议优先使用“安全卸载”，仅在安全卸载无法删除程序的时候再使用“强制卸载”。; 什么是“自定义卸载”?

“自定义卸载”和“强制卸载”相似，都是Wise Program Uninstaller直接搜索和删除程序相关的文件和注册表项。“自定义卸载”需要用户手工选择程序所在的目录。
我们建议优先使用“安全卸载”，仅在安全卸载无法删除程序的时候再使用“自定义卸载”。; Wise Program Uninstaller 与从控制面板里卸载程序有什么不同?

从控制面板里卸载一个程序，其实就是Wise Program Uninstaller的“安全卸载”，两者原理是一样的，都是使用程序自身的反安装程序来删除文件。不同的是，Wise Program Uninstaller会再卸载完成后再次扫描和清理程序残留的文件和注册表项，而从控制面板卸载程序没有这个步骤。

Wise Data Recovery: 怎样使用 Wise Data Recovery 恢复删除的图片?

简单说，运行Wise Data Recovery 先扫描图片所在的分区，然后选择需要恢复的图片，单击恢复按钮，选择恢复文件保存的目录，最后确认操作。
注意：恢复的文件不能与原文件保存在同一分区，也就是说，只能将C盘的文件恢复到D盘或者其它盘，不能在C盘。如果电脑只有一个分区，可以恢复到移动硬盘或者U盘。; Wise Data Recovery 可以恢复 SD 卡的文件吗?

Wise Data Recovery 支持多种设备，本地磁盘，U盘，移动硬盘等。唯一的要求是，磁盘格式必须是NTFS或者FAT.; “良好”，“不佳”，“很差”，“无法恢复”是什么意思?

Wise Data Recovery 可以找到很多已经删除的文件，但不是所有文件都可以恢复。
良好: 文件可以恢复
不佳: 文件可能被恢复
很差: 文件很难恢复
无法恢复: 文件无法恢复
注意：即使标记为“良好”的文件也不是说百分百可以恢复如初，有可能恢复出来的文件有部分缺失导致文件无法打开。; Wise Data Recovery可以恢复哪些类型的文件?

Wise Data Recovery 可以恢复所有类型的文件，如，图片(bmp, jpg, gif...)，文档(Word, Excel, Text...)，邮件，音频，视频等.

Wise Force Deleter: 为什么我不能删除Windows.old文件夹？

很抱歉，目前Wise Force Deleter不能删除Windows系统文件和文件夹，也包括Windows.old文件夹。; Wise Force Deleter删除文件夹失败了，怎么办?

当你使用Wise Force Deleter删除某个文件或者文件夹失败了，可以尝试在Windows安全模式下删除该文件或文件夹。
可以阅读这个页面，了解怎么进入Windows 10 安全模式; 我一次性添加了多个文件到Wise Force Deleter，能不能只删除其中一个文件?

不可以，“解锁并删除”按钮是删除Wise Force Deleter里面的所有文件和文件夹的。如果只想删除某个文件或文件夹，请只添加该文件或文件夹到Wise Force Deleter。; 为什么我不能使用拖拽的方式将文件添加到 Wise Force Delete?

你使用的可能是旧版本，这是由于系统的UAC（用户账户控制）设置过高导致的。可以阅读这篇文章怎样修改UAC的设置来实现拖拽功能。
或者，使用最新版的Wise Force Deleter，不用修改UAC的设置也可以正常使用拖拽功能。

Wise Auto Shutdown: “关机”和“关闭电源”有什么区别?

通俗来讲，“关机”只是关闭Windows系统，但其实电源没有关闭。“关闭电源”就是在关机的基础上，把电源也关闭。这里的电源指的是硬件（物理设备）。
如果只是关机（没有关闭电源），用户仍然可以通过远程的方式开机。但如果关闭电源了，用户就不能通过远程实现开机。; “睡眠”和“休眠”的区别?

简单来说，睡眠是将文件存储到内存，关闭所属有设备仅保持内存通电，用户可以晃动鼠标和敲击键盘唤醒系统，一般只需要几秒钟就可以恢复睡眠前的状态。缺点是，一旦内存断电，所有工作都消失。
休眠，系统将文件存储到硬盘，关闭所有设备，并且断电。用户需要按电源键唤醒系统，系统唤醒后会自动恢复休眠前的工作状态。缺点是，恢复时间较睡眠长。
短时间不使用电脑，且可以持续供电的，就用“睡眠”功能。长时间不使用电脑，且无法保证持续供电的，就使用“休眠”功能。

Wise Memory Optimizer

怎样不让 Wise Memory Optimizer 清理剪贴板内容?

打开 Wise Memory Optimizer 主窗口 -> 单击顶部的“设置”图标 -> 取消勾选“自动清理剪贴板”。

为什么 Wise Memory Optimizer 没有自动优化我的内存?

可能的原因：

1. 设置的剩余可用内存过低，程序默认的是全部物理内存的33%，也就是说只有当内存占用超过67%才能触发内存自动优化功能。
2. 假如你还勾选了“当CPU空闲时...”，只有当CPU的占用低于5%而且持续5分钟后，才能触发内存自动优化。

Wise JetSearch: 不知道完整的文件名,要怎么搜索？

Wise JetSearch 支持通配符 * 和 ? .
例如，想要搜索 wisecleaner, 可以只需要输入关键词 wise*, 或者 wise?.; 怎样找到D盘内所有的图片?

运行 Wise JetSearch -> 选择D盘 -> 从关键词下拉菜单中选择“图片” -> 单击“搜索”按钮. Wise JetSearch 还支持快速查找音频，视频，文档，邮件等类型的文件。; Windows系统自带的搜索功能和Wise JetSearch有什么区别?

最大的区别，应该是搜索速度。Wise Jetsearch 可以更快的找到你需要的文件.

Wise Game Booster: Wise Game Booster没有找到我的游戏，怎么添加呢?

运行 Wise Game Booster -> 单击“添加游戏”按钮 -> 选择游戏的主程序 -> 单击“打开”; 游戏前我关闭了一些服务，现在要怎么恢复这些服务？

2个方法可以恢复服务.
方法 1: 单击窗口顶部的“服务恢复”图标 -> 在需要恢复的服务后面单击“开启服务”按钮，或者单击绿色的“全部恢复”按钮重新启动所有停止的服务。
方法 2: 重启系统

Wise PC 1stAid: 怎么使用 Wise PC 1stAid 修复问题?

运行 Wise PC 1stAid -> 找到你需要修复的问题 -> 单击该问题图标 -> 详细阅读说明 -> 单击click Fix Now button to start to fix your problem.; 在 Wise PC 1stAid 中没有找到我的问题，怎么办?

如果你在Wise PC 1stAid中没有找到你的问题，或者软件没有自动修复你的问题，请将你的问题提交到我们的论坛，其他用户可能帮你解决。

Wise System Monitor: 怎样关闭一个进程?

鼠标指针移动到进程的后部会出现一个向下的三角形图标，单击这个图标，选择“结束进程”.; 怎样显示/隐藏监视窗口?

在任务栏通知区域找到Wise System Monitor的图标，右键单击，选择“显示悬浮窗”。

Wise Plugin Manager: Wise Plugin Manager 支持管理哪些浏览器?

Wise Plugin Manager 支持4个主流的浏览器：IE，谷歌Chrome，火狐和Opera.; 为什么有些插件的后面有开和关的按钮，但有些只有删除按钮?

Wise Plugin Manager 支持2种方式管理浏览器插件，开和关，以及删除.
开和关, 用户可以选择开启或禁用这个插件.
垃圾桶图标, 用户只能删除这个插件.; 某个插件有5颗黄色的星星，这是什么意思？

插件后面的星星是用户对这个插件的评价，星星越多，表示很多用户认为这个插件非常有用。
你也可以为某个插件评分，提交你的意见给其他用户参考.

Wise Reminder: 怎样创建一个提醒任务?

运行 Wise Reminder -> 单击右上角“新建”按钮 -> 输入任务信息 -> 单击保存.; 我可以用自己的音乐作为任务提示音吗?

当然可以。
如果是已经创建的任务：选择一个任务 -> 单击向右箭头 -> 从“提示音”的下拉菜单中选择“自定义” -> 单击三个点按钮 -> 选择你要添加的音乐 -> 单击保存
如果是新建任务，单击右上角“新建”按钮 -> 输入任务信息 -> 从“提示音”的下拉菜单中选择“自定义” -> 单击三个点按钮 -> 选择你要添加的音乐 -> 单击保存

常见问题及解答

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